Termeni și condiții de utilizare a website-ului gavahoney.ro

Ne bucurăm de vizita dvs. pe site-ul nostru și vă mulțumim pentru interesul acordat serviciilor noastre.

Pentru că ne dorim să aveți o experiență cât mai plăcută la noi pe www.gavahoney.ro de fiecare dată când ne vizitați vă rugăm să citiți această pagină.

Folosirea site-ului gavahoney.ro implică acceptarea unor termeni și condiții. GAVA LIVIU PFA își asumă dreptul de a face modificări ale acestora, fără o notificare prealabilă. Versiunea actuală poate fi citită accesând link-ul „Termeni și condiții” din josul paginilor site-ului.
Toate informațiile conținute în acest site sunt publicate cu scop informativ și nu se pot substitui sfaturilor sau prescripțiilor medicului dumneavoastră sau a oricărui personal medical calificat. Înaintea achiziționării oricărui produs de pe site-ul gavahoney.ro, este recomandat să citiți cu atenție informațiile prezentate. Informațiile și sfaturile legate de suplimentele alimentare nu au fost avizate de către Ministerul Sănătății și nu au intenția de a diagnostica, trata, vindeca sau preveni nici o boală.
Termenii și condițiile prezentate respectă legislația în vigoare: Legea 365/2002 privind comerțul electronic și Legea 51/2003 pentru aprobarea OG 130/2000 referitoare la regimul juridic al contractelor la distanță.

1. DEFINIȚII ȘI TERMENI

Gava Honey / Gavahoney.ro – este denumirea comercială a GAVA LIVIU PFA, persoană juridică de naționalitate română, având sediul social în Crasna Vișeului, str. Principală, nr.24 C, județ Maramureș, Nr.reg.com.: F24/1823/2012 CUI: 30513350.

Vânzător – Gava Liviu PFA/ Gava Honey prin intermediul site-ului gavahoney.ro.

Cumpărător – poate fi orice persoană fizică care are vârsta peste 16 ani sau persoană juridică sau orice entitate juridică care își poate face un cont pe site și efectuează o comandă de servicii prin acesta, telefonic sau prin email.

Client – poate fi orice persoană fizică care are vârsta peste 16 ani sau persoana juridică care are sau obține acces la conținut, prin orice mijloc de comunicare pus la dispoziție de către Gava Honey (electronic, telefonic, etc) sau în baza unui acord de utilizare existent între Gava Honey și acesta și care necesită crearea și utilizarea unui Cont.

Utilizator – orice persoana fizică care are vârsta peste 16 ani sau persoana juridică înregistrată pe site, care, prin finalizarea procesului de creare a contului, și-a dat acordul cu privire la clauzele specifice site-ului din secțiunea termeni și condiții generale.

Nickname – pseudonim prin care un anumit utilizator/client/cumpărător poate adauga conținut pe site. Nickname-ul este asociat informațiilor din site ale utilizatorului/clientului/cumpărătorului sub denumirea de “nume utilizator”.

Cont – secțiunea din site formată dintr-o adresă de e-mail și o parolă care permite cumpărătorului transmiterea comenzii și care conține informații despre client/cumpărător și istoricul cumpărătorului pe site (comenzi, facturi fiscale, garanții bunuri, etc.). Utilizatorul este responsabil și se va asigura că toate informațiile introduse la crearea contului sunt corecte, complete și actualizate.

Coșul meu – secțiune din cont care permite cumpărătorului/utilizatorului să adauge bunuri sau servicii pe care dorește să le achiziționeze la momentul adăugării sau la un moment ulterior; în cazul în care bunurile sau serviciile nu sunt achiziționate la momentul adăugării prin generarea comenzii, cumpărătorul/utilizatorul va beneficia de serviciul oferit de către vânzător de urmărire a bunurilor și serviciilor prin primirea de comunicări comerciale din partea acestuia.

Site – website-ul, magazinul online găzduit la adresa web gavahoney.ro și subdomeniile acestuia.

Comanda – un document electronic ce intervine ca formă de comunicare între vânzător și cumpărător prin care cumpărătorul transmite vânzătorului, prin intermediul site-ului intenția sa de a achiziționa servicii de pe site.

Bunuri și Servicii – orice bun și serviciu listat pe site, inclusiv produsele și serviciile menționate în comandă, care urmează a fi furnizate de către vânzător, cumpărătorului ca urmare a contractului încheiat.

Campanie – acțiunea de a expune în scop comercial, un număr finit de servicii având o perioadă limitată de timp stabilită de către vânzător.

Contract – reprezintă contractul la distanță încheiat între vânzător și cumpărător, fără prezența fizică simultană a vânzătorului și a  cumpărătorului.

Conținut – reprezintă:

a) toate informațiile de pe Site care pot fi vizitate, vizualizate sau altfel accesate prin utilizarea unui echipament electronic;

b)  conținutul oricărui e-mail trimis cumpărătorilor de către vânzător prin mijloace electronice și/sau orice alt mijloc de comunicare disponibil;

c) orice informație comunicată prin orice mijloc de către un angajat/colaborator al vânzătorului, cumpărătorului, conform informațiilor de contactare, specificate sau nu de către acesta;

d)  informații legate de serviciile și/sau tarifele practicate de vânzător într-o anumită perioadă;

e)  informații legate de serviciile și/sau tarifele practicate de către un terț cu care vânzătorul are încheiate contracte de parteneriat, într-o anumită perioadă;

f)  date referitoare la vânzător, sau alte date privilegiate ale acestuia.

Review – o evaluare scrisă de către deținătorul sau beneficiarul unui bun sau serviciu, evaluare redactată pe baza experienței personale și capacității acestuia de a realiza comentarii calitative și de a spune dacă serviciul respecta sau nu specificațiile menționate de către producător.

Evaluare – modalitate de exprimare a gradului de satisfacție a unui utilizator/client/cumpărător față de un produs. Evaluarea se exprimă sub forma de stele, fiecare bun putând primi un punctaj de la o stea, la cinci stele. Acest grad de satisfacție va fi asociat întotdeauna review-ului scrise de utilizator/ client/ cumpărător asupra unui serviciu.

Comentariu – apreciere sau observație cu scop critic, pe marginea unui review sau a unui alt comentariu.

Întrebare – formula de adresare către alți utilizatori/clienți/cumpărători cu scopul de a obține informații despre serviciile din pagina respectivă.

Răspuns – informație scrisă care este transmisă utilizatorului/clientului/ cumpărătorului care a adresat o întrebare pe site, în pagina unui anumit bun. Răspunsul reprezintă o explicație oferită de un utilizator/client/cumpărător unui alt utilizator/client/cumpărător în cadrul unei discuții.

Document – prezentele Termene și Condiții.

Comunicări Comerciale – orice tip de mesaj trimis (cum ar fi: e-mail/sms/telefonic/mobile push/webpush/etc.)  conținând informații generale și tematice, informații cu privire la produse similare sau complementare cu cele pe care le-ați achiziționat, informații cu privire la oferte sau promoții, informații referitoare la bunuri și servicii adăugate în secțiunea “cont/coșul meu” sau secțiunea “cont/favorite” precum și alte comunicări comerciale cum ar fi cercetări de piață și sondaje de opinie.

Tranzacție – încasarea sau rambursarea unei sume rezultată din vânzarea unui bun și/sau serviciu de către Gava Honey, cumpărătorului, prin utilizarea serviciilor procesatorului de carduri agreat de către vânzător, indiferent de modalitatea de livrare.

Specificații – toate specificațiile și/sau descrierile Bunurilor și Serviciilor așa cum sunt precizate în descrierea acestora.

2.1. Prin înregistrarea unei comenzi pe site, cumpărătorul este de acord cu forma de comunicare (telefonic sau e-mail) prin care vânzătorul își derulează operațiunile comerciale.

2.2. Notificarea primită de către cumpărător, după efectuarea comenzii are rol de informare și nu reprezintă acceptarea comenzii. Aceasta notificare se face electronic (e-mail) sau telefonic.

2.3. Contractul se considera încheiat între vânzător și cumpărător în momentul primirii de către cumpărător de la vânzător, prin intermediul poștei electronice și/sau SMS a notificării de expediere a comenzii.

2.4. Documentul și informațiile puse la dispoziție de către vânzător pe site vor sta la baza contractului

3. POLITICA DE VÂNZARE ONLINE

3.1. Accesul în vederea efectuării unei comenzii îi este permis oricărui utilizator/ cumpărător.

Pentru motive justificate Gava Honey își rezervă dreptul de a restricționa accesul utilizatorului/ cumpărătorului în vederea efectuării unei comenzi și/sau la unele din modalitățile de plată acceptate, în cazul în care considera ca în baza conduitei sau a activității utilizatorului/ cumpărătorului pe site, actiunile acestuia ar putea prejudicia în vreun fel Gava Honey. În oricare dintre aceste cazuri, utilizatorul/ cumpărătorul se poate adresa Gava Honey, pentru a fi informat cu privire la motivele care au condus la aplicarea măsurilor sus menționate.

3.2. Comunicarea cu vânzătorul se poate realiza prin interacțiunea directă cu acesta sau prin adresele menționate la secțiunea “contact” din site. Vânzătorul are libertatea de a gestiona informațiile primite fără a fi nevoit să aducă justificări pentru aceasta.

3.3 În cazul unui volum de trafic neobișnuit de mare provenit din partea unei rețele de internet, Gava Honey își rezervă dreptul de a cere utilizatorilor/cumpărătorilor introducerea manuală a codurilor de validare de tip captcha, în vedere protejării informației din cadrul site-ului.

3.4. Gava Honey poate publica pe site informații despre bunuri și/sau servicii și/sau promoții practicate de către acesta sau de către oricare alt terț cu care Gava Honey are încheiate contracte de parteneriat, într-o anumită perioadă de timp și în limita stocului disponibil.

3.5. Toate tarifele aferente bunurilor și/sau serviciilor prezentate pe site sunt exprimate în lei (RON) și includ T.V.A.

3.6. În cazul plăților online vânzătorul nu este/nu poate fi făcut responsabil pentru niciun alt cost suplimentar suportat de cumpărător, incluzând dar nelimitându-se la comisioane de conversie valutară aplicate de către banca emitentă a cardului acestuia, în cazul în care moneda de emitere a acestuia diferă de RON. Responsabilitatea pentru aceasta acțiune o poartă numai cumpărătorul.

3.7 Toate informațiile folosite pentru descrierea bunurilor și/sau a serviciilor disponibile pe Site (imagini statice / dinamice / prezentări multimedia / etc.) nu reprezintă o obligație contractuală din partea vânzătorului, acestea fiind utilizate exclusiv cu titlu de prezentare.

3.8 După 14 (paisprezece) zile de la achiziționarea unui bun sau serviciu, cumparătorului i se va solicita înscrierea unui review legat de bunul sau serviciul achiziționat. Solicitarea va fi transmisă către adresa de email înscrisă de cumpărător în cont. In acest fel, cumpărătorul contribuie la informarea altor posibili utilizatori/ clienți/ cumpărători de pe site și se implică activ în dezvoltarea de noi servicii și în detalierea cât mai completă a caracteristicilor bunurilor.

4. CESIONAREA ȘI SUBCONTRACTAREA

4.1. Vânzătorul poate cesiona și/sau subcontractă o terță parte pentru servicii ce țin de onorarea comenzii, cu informarea cumpărătorului, nefiind necesar acordul acestuia. Vânzătorul va fi întotdeauna responsabil față de cumpărător pentru toate obligațiile contractuale.

5. DREPTUL DE PROPRIETATE INTELECTUALĂ ȘI INDUSTRIALĂ

5.1. Conținutul, astfel cum este definit în preambul, incluzând dar nelimitându-se la logo-uri, reprezentări stilizate, simboluri comerciale, imagini statice, imagini dinamice, text și/sau conținut multimedia prezentate pe Site, sunt proprietatea exclusivă a Gava Honey, acestuia fiindu-i rezervate toate drepturile obținute în acest sens în mod direct sau indirect (prin licențe de utilizare și/sau publicare).

5.2. Clientului/ cumpărătorului/utilizatorului nu îi este permisă copierea, distribuirea, publicarea, transferul către terțe părți, modificarea și/sau altfel alterarea, utilizarea, legarea la, expunerea, includerea oricărui conținut în orice alt context decât cel original intenționat de Gava Honey, includerea oricărui conținut în afara  site-ului, îndepărtarea însemnelor care semnifică dreptul de autor al Gava Honey asupra conținutului precum și participarea la transferul, vânzarea, distribuția unor materiale realizate prin reproducerea, modificarea sau afișarea conținutului, decât cu acordul scris expres al Gava Honey.

5.3. Orice Conținut la care clientul/ cumpărătorul/utilizatorul are și/sau obtine acces prin orice mijloc, se afla sub incidența documentului, în cazul în care Conținutul nu este însoțit de un acord de utilizare specific și valid încheiat între Gava Honey și acesta, și fără nici o garanție implicit sau express formulată din partea Gava Honey cu referire la acel Conținut.

5.4. Clientul/ cumpărătorul/utilizatorul poate copia, transfera și/sau utiliza conținut numai în scopuri personale sau non-comerciale, numai în cazul în care acestea nu intra în conflict cu prevederile documentului.

5.5. În cazul în care Gava Honey conferă clientului/ cumpărătorului/utilizatorului dreptul de a utiliza sub forma descrisă într-un acord de utilizare distinct, un anumit conținut, la care clientul/ cumpărătorul/utilizatorul are sau obține acces în urma acestui acord, acest drept se extinde numai asupra acelui sau acelor conținuturi definite în acord, numai pe perioada existenței acestuia sau acestor conținuturi pe site sau a perioadei definite în acord, conform condițiilor definite, în cazul în care acestea există și nu reprezintă un angajament contractual din partea Gava Honey pentru respectivul client/cumpărător/utilizator sau oricare alt terț care are/obține acces la acest conținut transferat, prin orice mijloc și care ar putea fi sau este prejudiciat în orice mod de pe urma acestui conținut, în timpul sau după expirarea acordului de utilizare.

5.6. Niciun conținut transmis către client, utilizator sau cumpărător, prin orice mijloc de comunicare (electronic, telefonic, etc.) sau dobândit de acesta prin accesare, vizitare și/sau vizualizare nu constituie o obligație contractuală din partea Gava Homey și/sau al angajatului /prepusului Gava honey care a mijlocit transferul de conținut, în cazul în care aceasta există, față  de respectivul conținut.

5.7. Este interzisă orice utilizare a conținutului în alte scopuri decât cele permise expres prin prezentul document sau de acordul de utilizare care îl însoțește, în cazul în care acesta există.

6. COMANDA

6.1. Clientul/ cumpărătorul poate efectua comenzi pe site, prin adăugarea bunurilor și/sau serviciilor dorite în coșul de cumpărături, urmând a finaliza comanda efectuând plata prin una dintre modalitățile indicate expres. Odată adăugat în coșul de cumpărături, un bun și/sau un serviciu este disponibil pentru achiziție în măsura în care există stoc disponibil pentru aceasta. Adăugarea unui bun/serviciu în coșul de cumpărături, în lipsa finalizării comenzii, nu atrage după sine înregistrarea unei comenzi, implicit nici rezervarea automata a bunului / serviciului.

6.2. Prin finalizarea comenzii cumpărătorul consimte ca toate datele furnizate de acesta, necesare procesului de cumpărare, sunt corecte, complete și adevarate la data plasării comenzii.

6.3. Prin finalizarea comenzii, cumpărătorul consimte ca vânzătorul poate să îl contacteze, prin orice mijloc disponibil / agreat de vânzător, în orice situație în care este necesară contactarea cumpărătorului.

6.4. Vânzătorul poate anula comanda efectuată de către cumpărător, în urma unei notificări prealabile adresate cumpărătorului, fără nici o obligație ulterioară a vreunei părți față de cealaltă sau fără ca vreo parte să poată să pretindă celeilalte daune-interese în următoarele cazuri:

6.4.1. neacceptarea de către banca emitentă a cardului cumpărătorului, a tranzacției, în cazul plății online;

6.4.2. datele furnizate de către client/cumpărător, pe site sunt incomplete și/sau incorecte;

6.5.  cumpărătorul are dreptul să se retragă din contract, respectiv să returneze un bun sau să renunțe la un serviciu, în termen de 14 zile calendaristice,  dacă acel bun / serviciu nu este realizat la comanda sa ca serviciu/bun personalizat și poate fi utilizat numai de către acesta, fără  invocarea niciunui motiv și fără  a suporta alte costuri decât cele de livrare,

6.6. În cazul în care cumpărătorul decide să se retragă din Contract, acesta va putea trimite un email în acest sens.

6.7. În cazul în care clientul/ cumpărătorul solicită retragerea din Contract în cadrul termenului legal de retragere din contract, trebuie sa returneze și eventualele cadouri care au însoțit produsul respectiv. În cazul în care comanda este achitată, vânzătorul va rambursa suma în maxim 14 (paisprezece) zile de la data informării vânzătorului de către cumpărător asupra deciziei sale de retragere din contract. Suma va fi returnată după cum urmează:

6.7.1. pentru Comenzile achitate cu card online ->prin restituire in contul din care a fost efectuata plata;

6.7.2. pentru Comenzile achitate cu Op/ramburs/iTransfer/ Card bancar-> prin virament bancar;

6.8. Vânzătorul va putea amâna rambursarea sumei până la primirea bunurilor vândute sau până la primirea unei dovezi conform căreia acestea au fost expediate, în cazul în care nu s-a oferit să recupereze el însuși bunurile (se va lua data cea mai recentă).

6.9. În cazul în care un bun și/sau serviciu comandat de către cumpărător, nu poate fi livrat de către vânzător, acesta din urma va informa clientul/ cumpărătorul asupra acestui fapt și va returna în contul cumpărătorului contravaloarea bunului și/sau serviciului, în termen de maxim 7 (șapte) zile de la data la care vânzătorul a luat la cunoștință acest fapt sau de la data la care cumpărătorul și-a exprimat în mod expres intenția de reziliere a contractului.

6.10. Disponibilitatea unui bun va fi afișată în site după cum urmează:

“în stoc” – avem mai mult de 3 bucăți în stoc

“stoc limitat” – avem mai puțin de 3 bucăți în stoc

“la comanda” – bunul nu este disponibil în stoc și poate fi realizat pe comanda.

“stoc epuizat” – bunul nu mai este disponibil în stoc

“momentan indisponibil” – momentan nu putem procura bunul.

BUNURI/SERVICII PENTRU CARE NU SE ASIGURĂ DREPTUL DE RETRAGERE

7.1. Sunt exceptate de la dreptul de retragere din contract următoarele:

7.1.1. contractele de prestări de servicii, după prestarea completă a serviciilor, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al cumpărătorului şi după ce acesta a confirmat că a luat cunoştinţă de faptul că îşi va pierde dreptul la retragere după executarea completă a contractului de către vânzător;

7.1.2. furnizarea de bunuri și/sau servicii al căror preţ depinde de fluctuaţiile de pe piaţa financiară pe care vânzătorul nu le poate controla şi care pot avea loc pe parcursul perioadei de retragere;

7.1.3. furnizarea de bunuri confecţionate după specificaţiile prezentate de cumpărător sau personalizate în mod clar;

7.1.4. furnizarea de bunuri care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid;

7.1.5. furnizarea de bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecţie a sănătăţii sau din motive de igienă şi care au fost desigilate de cumpărător;

7.1.6. furnizarea de bunuri care sunt, după livrare, potrivit naturii acestora, inseparabil amestecate cu alte elemente;

7.1.7. contractele în cazul cărora cumpărătorul a solicitat în mod special vânzătorului să se deplaseze la domiciliul său pentru a efectua lucrări urgente de reparaţie sau de întreţinere. Dacă, cu ocazia unei astfel de vizite, vânzătorul prestează alte servicii în afara celor solicitate în mod expres de cumpărător sau furnizează alte bunuri decât piesele de schimb indispensabile pentru executarea lucrărilor de întreţinere sau de reparaţie, dreptul de retragere se aplică respectivelor servicii sau bunuri suplimentare;

7.1.8. furnizarea de înregistrări audio sau video sigilate sau de programe informatice sigilate care au fost desigilate după livrare;

7.1.9. furnizarea de ziare, periodice şi reviste, cataloage, broșuri, flyere cu excepţia contractelor de abonament pentru furnizarea de astfel de publicaţii;

7.1.10. furnizarea de conţinut digital care nu este livrat pe un suport material, dacă prestarea a început cu acordul prealabil expres al cumpărătorului şi după ce acesta a confirmat că a luat cunoştinţă de faptul că îşi va pierde dreptul la retragere.

GAVA LIVIU PFA oferă produse de foarte bună calitate.

Înainte de a face o comandă, parcurgeți cu atenție toate informațiile și imaginile ce însoțesc produsul dorit pentru a va face o imagine clară și completă , și verificați dacă produsul corespunde necesităților dvs. din toate punctele de vedere. Dacă totuși detaliile furnizate nu va sunt suficiente , contactați-ne la adresa de e-mail hello@gavahoney.ro  sau la nr. de telefon 0743 809 276. Vă stăm la dispoziție cu orice alte informații pe care le solicitați.

Dacă totuși sunteți nemulțumit de produsul primit, il puteți returna împreună cu documentele însoțitoare, iar noi vă vom înapoia contravaloarea acestuia în cel mult 30 de zile de la data denunțării în scris a contractului de către dumneavoastră.

Cumpărătorul are dreptul sa notifice în scris comerciantului că renunță la cumpărare, fără penalități și fără  invocarea unui motiv, în termen de 10 zile lucrătoare de la primirea produsului.

Cheltuielile de transport cu returnarea mărfii vor fi suportate de către cumpărător.

Returnarea produsului o veți putea face după ce ne înștiințați în scris despre intenția dvs. la adresa noastră de e-mail: hello@gavahoney.ro  sau telefonic la  0743 809 276. De obicei, veți primi răspunsul prin e-mail sau telefonic în termen de o zi lucrătoare, pentru a vi se confirma sau nu returul.

Produsul se returnează în ambalajul original, împreună cu documentele care atestă cumpărararea lor, folosind aceeași firmă de curierat cu care s-a făcut expedierea.

GAVA LIVIU PFA poate percepe taxe suplimentare pentru returnarea produselor uzate, deteriorare, fără  ambalaj etc. pentru readucerea lor la starea inițială, care pot avea o valoare între 0 și 50% din valoarea inițială a produsului.

ATENTIE !!!

Nu puteți returna produsul dacă acesta a fost folosit sau deteriorat.

Nu puteți returna produsele personalizate

8.1. Gava Honey va păstra confidențialitatea informațiilor de orice natura pe care le furnizați. Dezvăluirea informațiilor furnizate se va putea face doar în condițiile menționate în prezentul document.

8.2. Nicio declarație publică, promovare, comunicat de presă sau orice alt mod de dezvăluire către terțe părți nu va fi făcută de cumpărător/client cu privire la comanda/contract fără consimțământul prealabil scris al vânzătorului.

8.3. Prin transmiterea de informații sau materiale prin intermediul acestui site, oferiți vânzătorului acces nerestricționat și irevocabil la acestea, dreptul de a utiliza, reproduce, afișa, modifica, transmite și distribui aceste materiale sau informații. Sunteți, de asemenea, de acord ca vânzătorul sa poată utiliza liber, în interes propriu, aceste informații, idei, concepte, know-how-uri sau tehnici pe care ni le-ați trimis prin intermediul site-ului. Gava Liviu PFA nu va constitui subiect de obligații referitoare la confidențialitatea informațiilor trimise, daca legislația in vigoare nu prevede alte specificări in acest sens.

9.1.  cumpărătorul/Utilizatorul/Clientul își poate modifica în orice moment opțiunea cu privire la acordul dat vânzătorului pentru comunicările comerciale conținând informații generale și tematice inclusiv informații cu privire la oferte sau promoții, după cum urmează:

9.1.2. prin modificarea setărilor din cont la secțiunea “abonările mele”;

9.1.3. prin accesarea link-ului de dezabonare afișat în comunicările comerciale primite de la vânzător; sau

9.1.4. prin contactarea vânzătorului.

9.2. Prin adăugarea de bunuri sau servicii în secțiunea din cont “coșul meu”, vânzătorul va transmite cumpărătorului/utilizatorului comunicări comerciale cu privire:

a) la modificarea prețului bunurilor sau serviciilor adăugate în secțiunea “coșul meu”,

b) la recomandări de bunuri sau serviciilor similare cu cele adăugate în secțiunea “coșul meu”,

c) la existența bunurilor sau serviciilor în secțiunea “coșul meu”, și

d) disponibilitate stoc bunuri sau serviciilor adăugate în secțiunea “coșul meu”.

9.3. În urma achiziționării unui bun sau serviciu, vânzătorul va transmite cumpărătorului / utilizatorului comunicări comerciale cu privire la:

a) sugestii de bunuri sau servicii recomandate a fi utilizate împreună cu bunul sau serviciul achiziționat.

9.4. Clientul/utilizatorul se poate dezabona, în orice moment, de la comunicările comerciale menționate la punctul 9.3. de mai sus prin accesarea link-ului de dezabonare afișat în mesajele comerciale primite de la Gava Honey sau prin contactarea Gava Honey în acest sens.

9.5. De asemenea, pentru îmbunătățirea ofertei de Bunuri și Servicii și a experienței de cumpărare, vom folosi datele dvs. pentru efectuarea de cercetări de piața și sondaje de opinie. Informațiile obținute în urma acestor cercetări de piața și a sondajelor de opinie nu vor fi utilizate în scopuri publicitare ci doar în cele menționate mai sus. Răspunsurile dvs. la cercetările de piața și sondajele de opinie nu vor fi asociate cu identitatea dvs. și nici transmise către terți și nici nu vor fi publicate. Puteți obiecta la utilizarea datelor în scopuri de cercetare de piața și sondaje de opinie în orice moment, prin accesarea link-ului de dezabonare afișat în mesaj sau prin contactarea Gava Honey.

10.1. Prețurile bunurilor și serviciilor afișate in cadrul site-ului gavahoney.ro includ T.V.A. conform legislației in vigoare.

10.2. Prețul, modalitatea de plată și termenul de plata sunt specificate în fiecare comanda. Vânzătorul va emite către cumpărător o factura pentru bunurile și serviciile livrate, obligația cumpărătorului fiind sa furnizeze toate informațiile necesare emiterii facturii conform cu legislația in vigoare.

10.3. Vânzătorul va transmite cumpărătorului factura aferentă comenzii ce conține bunuri si/sau servicii vândute de Gava Honey, cu excepția Bunurilor și/sau Serviciilor vândute de partenerii Gava Honey, precum și pentru orice alte plăți aferente Comenzii, exclusiv in format electronic, prin adăugarea facturii in Contul Cumpărătorului sau prin poșta electronică, la adresa de e-mail menționată de Cumpărător in Contul sau.

10.4. Pentru o corecta comunicare a facturii aferente comenzii, cumpărătorului ii revin obligațiile de a-și actualiza ori de cate ori este cazul datele din contul sau si de a accesa informațiile și documentele aferente fiecărei comenzi, existente in Cont.

10.5. Prin această modalitate de comunicare cumpărătorul, accesând Contul sau, va deține o evidenta a facturilor emise de Gava Honey, putându-le salva și arhiva la rândul sau in orice moment și in orice modalitate pe care o dorește.

10.6. Prin trimiterea comenzii, cumpărătorul își exprimă acordul să primească facturile in format electronic prin adăugarea acestora de către Gava Honey în contul sau prin intermediul poștei electronice, la adresa de e-mail menționată în contul său.

10.7. În cazul in care aceste informații sunt indisponibile mai mult de 48 (patruzecișiopt) de ore vă rugăm sa ne sesizați acest aspect pe adresa de email.

10.8 Datele cardului de plata ale clientului/ utilizatorului/ cumpărătorului nu vor fi accesibile Gava Liviu PFA și nici nu vor fi stocate de către de Gava Liviu PFA sau de către procesatorul de plăți integrat în site, ci doar de către instituția de autorizare a tranzacției sau o altă entitate autorizată să presteze servicii de stocare date de identificare a cardului, despre a cărei identitate clientul/ utilizatorul/ cumpărătorul va fi informat, anterior introducerii datelor. Entitatea autorizată să presteze servicii de stocare a datelor de card este EuroPayment Services s.r.l. (EuPlatesc.ro) societate constituită și care funcționează conform legislației din Romania.

10.9 În anumite cazuri, pentru menținerea securității tranzacțiilor, la înregistrarea comenzii, cumpărătorului i se va solicita să autorizeze plata prin reintroducerea parolei aferente Contului sau utilizarea amprentei digitale în cazul terminalelor mobile care au aceasta facilitate.

10.10 Pentru motive de securitate a tranzacțiilor utilizatorul/ cumpărătorul este sfătuit să nu rămână logat pe site și să nu seteze opțiunea de logare automată pe dispozitivele mobile. Divulgarea parolei de acces în cont nu este permisă și se recomandă folosirea unei parole cu caracter puternic de securitate (de ex.: sa conțină cel puțin opt caractere, incluzând litere mari, litere mici, cifre și caractere speciale).

11.1 Vânzătorul se obligă sa livreze bunurile către client astfel: curierat door-to-door către cumpărător sau personal în aria de acoperire, conform opțiunii clientului. În cazuri speciale (produsele comandate nu se afla in stoc, dificultăți de transport) ne rezervăm dreptul de a mari corespunzător perioada de livrare, anunțându-vă printr-un mesaj in e-mail sau telefonic. Gava Honey își rezervă dreptul de a nu acepta comenzi și/sau livrări de la anumiți clienți și/sau către anumite adrese.

11.2 Vânzătorul va asigura ambalarea corespunzătoare a bunurilor si va asigura transmiterea documentelor însoțitoare. Clientul are obligația de a verifica integritatea produselor și a actelor însoțitoare în maxim 24 de ore de la recepționare. În cazul oricărei probleme observate (lipsa documentelor, probleme la produse, etc) are obligația sa întocmească un proces verbal de constatare (model de la firma de curierat) a pagubei și de a semnala vânzătorului problema observată în vederea rezolvării ei.

11.3 Costul de transport prin curier rapid este de 25 lei pentru comenzile sub 300 lei. 
Pentru comenzile de peste 300 de lei clientul beneficiază de transportul produselor GRATUIT.

11.4 Vânzătorul va efectua livrarea bunurilor și serviciilor numai pe teritoriul României.

În calitate de producător, GAVA LIVIU PFA, asigura garanția produselor în conformitate cu prevederile și limitările Legii nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora și cu cele ale Ordonanței de Guvern nr. 21/1992 privind protecția consumatorului, pentru deficiențe neimputabile consumatorului, cu condiția respectării recomandărilor de utilizare și întreținere.

Garantăm ca produsul achiziționat de la GAVA PFA este un produs sigur, nou (nefolosit) și fără defect.

Important: Garanția se aplică doar în cazul în care cumpărătorul face dovada achiziției produsului conform facturii fiscale sau a bonului fiscal.

Garanția nu este aplicabilă și GAVA LIVIU PFA nu poate fi făcută răspunzătoare în nici un fel, de defectele care pot apărea din cauza:

a) procesului de curățare/ spălare/ întreținere care nu respectă instrucțiunile specifice fiecărui produs, indicate conform etichetei produsului;

b) depozitării sau utilizării produselor în condiții de umiditate;

c) decolorării ca urmare a expunerii la soare sau alte surse puternice de caldură; reparării sau modificării făcute de persoane neautorizate;

d) uzurii normale a produsului;

e) utilizării în condiții improprii, incorecte, de către cumpărător, altele decât cele pentru care produsul a fost conceput.

În cazul neconformității produsului, cumpărătorul are dreptul de a solicita GAVA LIVIU PFA repararea produsului, înlocuirea acestuia sau, după caz, restituirea contravalorii aferente produsului.

Orice măsura reparatorie nu poate depăși 15 (cincisprezece) zile calendaristice, de la data la care cumpărătorul a adus la cunoștință lipsa de conformitate a produsului.

Deteriorările produselor, cum ar fi, de exemplu: petele, rupturile care nu au fost aduse la cunoștința GAVA LIVIU PFA în momentul recepționării produsului de către cumpărător, în vederea acordării garanției, nu sunt acoperite de garanție. Intervențiile neautorizate asupra produsului, nerespectarea instrucțiunilor de întreținere și curățare, precum și utilizarea acestuia în alte condiții decât cele pentru care a fost conceput duc la anularea garanției.

Atenție: Nu tăiați / distrugeți elementele (exemplu: eticheta, sigilii, marcaj BIO) de identificare a produsului, lipsa elementelor de identifcare a produsului duce automat la pierderea garanției.

Pentru orice problemă referitoare la produsele noastre, vă rugăm să ne înștiințați în scris la adresa de e-mail: hello@gavahoney.ro  sau sa ne contactați telefonic la  numărul de telefon: 0743 809 276.

13.1. Proprietatea asupra bunurilor va fi transferată la livrare, după efectuarea plății din partea cumpărătorului în locația indicată în comandă (înțelegând prin livrare – semnarea de primire a documentului de transport furnizat de curier sau semnarea de primire pe factura fiscală în cazul livrărilor efectuate de personalul vânzătorului).

14.1. Vânzătorul nu poate fi responsabil pentru daune de orice fel pe care cumpărătorul sau oricare terță parte o poate suferi ca rezultat al îndeplinirii de către vânzător a oricărei din obligațiile sale conform comenzii și pentru daune care rezultă din utilizarea bunurilor și serviciilor după livrare și în special pentru pierderea acestora.

14.2. Prin crearea și utilizarea contului, utilizatorul/ cumpărătorul își asumă răspunderea pentru menținerea confidențialității datelor de cont (user și parolă) și pentru gestionarea accesării contului, și, în măsura permisă de legislația în vigoare, este responsabil de activitatea derulată prin intermediul contului sau.

14.3. Prin crearea contului și/sau utilizarea conținutului și/sau plasarea comenzilor, clientul / utilizatorul/ cumpărătorul acceptă în mod expres și fără echivoc termenele și condițiile site-ului în ultima versiune actualizată care este comunicată în cadrul site-ului, existentă la data creării contului și/sau utilizării conținutului și/sau la data plasării comenzii.

14.4. Vânzătorul își rezervă dreptul de a actualiza și modifica periodic termenele și condițiile site-ului pentru a reflecta orice modificări ale modului și condițiilor de funcționare a site-ului sau orice modificări ale cerințelor legale. Documentul este opozabili clienților / utilizatorilor/ cumpărătorilor de la momentul afișării în Site.  În cazul oricărei astfel de modificări, vom afișa pe site versiunea modificată a documentului, motiv pentru care va rugăm să verificați periodic conținutul acestui document.

15.1. Scrierea de review-uri, comentarii, întrebări și răspunsuri se poate face, de către utilizatori/clienți/cumpărători, în secțiunile “întrebările și răspunsurile clienților” și “review-uri”. Informațiile înscrise pot fi atât pozitive, cât și negative, și se vor referi la caracteristicile și modul de folosire al unui produs sau serviciu.

15.2. În momentul înregistrării unui anumit review / comentariu/ întrebare/ răspuns pe site, utilizatorii/ clienții/ cumpărătorii acordă vânzătorului o licență neexclusivă, perpetuuă, irevocabilă, nelimitată teritorial și dau dreptul vânzătorului de a utiliza, reproduce, modifica, adapta, publica, traduce, distribui și de a afișa acest conținut.

15.3. Fiecare utilizator/ client/ cumpărător, în momentul înscrierii de review / comentariu/ întrebare/ răspuns în secțiunile menționate, se angajează să respecte următoarele reguli:

15.3.1 să facă referiri doar la caracteristici și/sau modul de utilizare al unui anumit produs sau serviciu, evitând informații legate de aspecte ce se pot schimba (preț sau oferte promoționale) sau informații care țin de modul desfășurării comenzii;

15.3.2 să folosească doar limba română. Sunt permise și cuvintele sau expresiile care, deși nu sunt considerate românești, sunt de largă utilizare în toate mediile referitoare la domeniul respectiv (ex.: mouse, notebook, plug and play);

15.3.3 să utilizeze un limbaj corespunzător, neofensator, fără termeni care pot jigni sau afecta oricare alt utilizator/ client/ cumpărător;

15.3.4 să se asigure de încadrarea corectă a conținutului introdus pe site astfel: orice întrebare va fi înscrisă în secțiunea “Întrebările și răspunsurile clienților”, și orice review va fi înscrisă în secțiunea “Review”;

15.3.5 să se asigure că informațiile introduse de ei sunt realiste, corecte, neînșelătoare și în conformitate cu legile aplicabile, respectând astfel inclusiv drepturile altor părți, drepturile de autor, de marcă comercială, de licență sau alte drepturi de proprietate, publicitate sau intimitate;

15.3.6 să folosească aceasta facilitate doar pentru a comunica sau a obține detalii suplimentare referitoare la un anumit produs sau serviciu de pe site fără a face referire către alte firme ce promovează vânzarea și cumpărarea de produse sau servicii;

15.3.7 să nu furnizeze sau să solicite, în niciun mod și în nicio măsură, date personale (detaliile de contact, informații despre adresa de livrare sau de domiciliu, numere de telefon, adrese de email, nume și/sau prenume etc.) sau orice altă informație care poate determina dezvăluirea acestor date personale;

15.3.8 să nu înscrie informații și/sau detalii despre url-uri (legături) din alte site-uri comerciale ce desfășoară aceeași activitate comercială ca și vânzătorul;

15.3.9 să nu încerce fraudarea serviciilor puse la dispoziție de către vânzător sau să înscrie review-uri/comentarii/întrebări/răspunsuri care să conțină materiale de natură publicitară;

15.3.10  să nu utilizeze review-ul/comentariul/ întrebarea/răspunsul ca mijloc de comunicare cu vânzătorul, în acest sens se vor folosi datele de contact ale vânzătorului înscrise pe site.

15.4. Pe lângă o evaluarea realistă critică, în momentul înscrierii unei recenzii, utilizatorul/ clientul/ cumpărătorul va adauga și un rating relevant pentru produsul sau serviciul aferent. review-urile, împreună cu rating-urile corespunzătoare lor, vor influența rating-ul general al produsului sau serviciului, număr care apare între paranteze lângă titlul acestora. Astfel, un review însoțită de o evaluare mare duce la o creștere a evaluării generale, iar un review însoțită de o evaluare mică duce la o scădere a evaluării generale.

Utilizatorii/ clienții/ cumpărătorii ce înscriu recenzii la care atașează fișiere foto sau video vor respecta următoarele reguli:

a)  fișierele încărcate vor conține imagini și/sau videoclipuri care se refera la produsul sau serviciul pentru care se scrie review-ul, asigurându-se ca fișierele încărcate respectă drepturile de autor;

b)  fișierele încărcate nu vor conține violență, conținut pentru adulți, limbaj licențios sau alt conținut care ofensează o persoana/un grup pe baza rasei sau a originii etnice, a religiei, a handicapului, a sexului, a vârstei, a statutului de veteran, a orientării sexuale sau politice;

c)  fișierele încărcate nu vor conține informații legate de alte persoane;

d)  fișierele încărcate nu vor conține url-uri sau watermark-uri către site-uri ce desfășoară aceeași activitate comercială ca Vânzătorul.

15.5. Cand un review/comentariu/ întrebare sau răspuns este semnalat de către un utilizator/client/cumpărător ca având un conținut inadecvat, dintr-o perspectivă strict subiectivă, acest conținut este examinat cu atenție de către vânzător pentru a determina dacă încalcă prevederile din termeni și condiții site. Textele, fotografiile sau videoclipurile introduse sunt eliminate din site numai după examinarea acestora de către vânzător.

15.6. În cazul în care vânzătorul constată încălcarea prevederilor din termene și condiții site în mod repetat, acesta iși rezervă dreptul de a suspenda posibilitatea utilizatorului/ clientului/ cumpărătorului de a înscrie review-uri/ comentarii/ întrebări sau răspunsuri în secțiunile “Întrebări și răspunsuri ale clienților” și “review-uri”.

Termenul maxim de soluționare a reclamațiilor sau sesizărilor este de 30 de zile calendaristice de la primirea acestora.

Informații despre prelucrarea datelor cu caracter personal le găsiți pe pagina: Politică de Confidențialitate.

17.1. Nici una din părți nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea obligațiilor sale contractuale, dacă o astfel de neexecutare la termen și/sau în mod corespunzător, total sau partial este datorată unui eveniment de forță majoră. Forta majora este evenimentul imprevizibil, în afara controlului părților și care nu poate fi evitat.

17.2.  Daca în termen de 15 (cincisprezece) zile de la data producerii lui, respectivul eveniment nu încetează fiecare parte va avea dreptul să notifice celeilalte parti încetarea de plin drept a contractului fără  ca vreuna dintre ele să poată pretinde celeilalte alte daune-interese.

18.1 Prezentul contract este supus legii române. Eventualele litigii apărute între vânzător și utilizatori / cumpărători se vor rezolva pe cale amiabilă sau, în cazul în care aceasta nu va fi posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele judecătorești române competente din județul Maramureș.

19.1. În ciuda grijii și atenției constante pe care o acordăm compoziției site-ului web gavahoney.ro și informațiilor pe care le include, este posibil ca informațiile online publicate pe acest site să fie incomplete și/sau incorecte. Informațiile sunt completate în mod curent și, în orice moment, modificările pot intra în vigoare imediat, fără nicio notificare prealabilă.